“A menlo é parceira estratégica na definição e na execução da régua de cobrança da nossa rede.”
O desafio
O Brasil é o quarto maior mercado da Subway, a maior rede de sanduíches do mundo, com aprox. 1.500 lojas. Desde 2024, a Zamp S.A., master-franqueada também de Burger King, Popeyes e Starbucks, conduz a operação.
Eram 1.000+ títulos por mês, e tratar esse volume internamente exigiria mais de 500 horas de equipe por mês e uma estrutura dedicada de cobrança. Com a menlo, o time seguiu focado na análise da carteira e no planejamento do mês, que antes dependia de montar planilha.
Como cobrar aprox. 1.500 lojas, todo mês, sem depender de processo manual?
A parceria
Em abril de 2025 a Subway levou a cobrança da rede para a plataforma menlo. A régua passou a rodar sozinha, com IA, e deixou de tratar igual quem paga em dia e quem atrasa.
Quem define a política de cobrança é a Zamp. Critérios, pontos de controle e até onde ir com um franqueado que atrasa continuam sendo decisão da rede. A menlo executa em toda a base, sem ninguém precisar disparar etapa por etapa.
Com isso o time financeiro saiu da execução e passou a acompanhar a carteira, tratar exceção e planejar o mês com a posição de cada unidade visível em tempo real.
O que roda na plataforma
- Régua de cobrança com IA: sequências diferentes por situação, com os pontos de controle definidos pelo cliente.
- Comunicação multicanal: a cobrança chega por WhatsApp e e-mail.
- Inteligência gerencial: um agente de IA responde dúvidas sobre a operação com a posição consolidada da rede em tempo real, sem planilha nem BI.
- Central de atendimento 24/7 com histórico de interação em um lugar só. 100% das primeiras respostas saem em até um minuto.
Os resultados
O recebimento total da rede aumentou, e o capital de giro que ficava parado na cobrança voltou ao caixa, com ROI positivo no primeiro ano.
A rede avaliou a jornada de cobrança em 4,5 de 5, e as horas que voltaram para o time foram para o acompanhamento do franqueado.
